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FAQ

Vous avez perdu contact avec un proche à la suite d’une crise humanitaire (conflit, catastrophe naturelle, migration) ? Nous pouvons vous aider à réunir votre famille.

Nous intervenons dans tous les pays du monde et pourrons donc chercher vos proches même si des frontières vous séparent. Notre personnel respectera pleinement votre culture et votre religion. Il connaît bien la langue locale ainsi que vos besoins.

 

À qui venons-nous en aide ?

Nous ne pouvons régler des différends familiaux. Nous pouvons toutefois vous aider à retrouver votre famille si vous avez été séparés par une crise humanitaire comme un conflit, une catastrophe naturelle ou une migration. Peu importe que vous soyez en situation irrégulière.

 

En quoi pouvons-nous vous aider ?

Vous devez d’abord nous contacter depuis le pays où vous vous trouvez. Peu importe qu’il ne s’agisse pas de votre pays d’origine. Trouvez le bureau Croix-Rouge ou Croissant-Rouge le plus proche.

Notre personnel sur le terrain s’emploie à retrouver des personnes portées disparues. Chaque cas est unique, mais voici quelques-uns des services que nous proposons :

·       nous recherchons des personnes ;

·       nous rétablissons le contact entre les membres d’une même famille ;

·       lorsque cela est possible et dans l’intérêt de toutes les personnes concernées, nous réunissons des familles ;

·       nous aidons les membres d’une même famille à maintenir le contact au moyen d’appels téléphoniques et de messages.

 

Combien ça coûte ?

Rien. Ce service est gratuit.

 

Pendant combien de temps travaillerez-vous sur mon cas ?

Nous travaillerons avec vous et votre famille aussi longtemps qu’il le faudra. Vous pouvez à tout moment nous demander d’arrêter.

 

Que ferez-vous des informations me concernant ?

Les données personnelles que nous vous demanderons sont entièrement confidentielles et ne serviront qu’à rechercher vos proches.

Nous ne les diffuserons qu’avec votre consentement.

Pour plus de renseignements sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre politique relative à la protection de données.

 

Pouvez-vous m’aider à retrouver quelqu’un qui ne fait pas partie de ma famille ?

Malheureusement, nous pouvons seulement vous aider à retrouver des membres de votre famille ; nous ne pouvons vous aider si vous êtes à la recherche d’un(e) ami(e) ou si vous nous contactez de la part de quelqu’un d’autre. Dans ce cas, veuillez demander à un membre de la famille de la personne portée disparue de nous contacter.

 

Que faire si un membre de ma famille est introuvable ?

Malheureusement, les recherches n’aboutissent pas toutes.

Il est extrêmement douloureux de ne pas savoir si un proche est mort ou en vie. Nous ferons de notre mieux pour vous apporter, à vous et à votre famille, le soutien moral et toute autre aide nécessaires pendant cette période hautement difficile. Peut-être pourrons-nous en outre vous aider à régler d’éventuels problèmes administratifs ou vous orienter vers des personnes qui peuvent le faire.

 

Que faire si un membre de ma famille souhaite rester introuvable ?

Si une personne recherchée ne souhaite pas être en contact avec sa famille, sa décision doit être respectée.

 

Découvrez les activités du CICR (https://www.icrc.org/fr/nos-activites/retablissement-des-liens-familiaux) en lien avec les personnes disparues (https://www.icrc.org/fr/guerre-et-droit/personnes-protegees/personnes-disparues).

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