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Rétablir le contact


Dans une situation de conflit armé, de catastrophe naturelle ou de migration, les moyens de communication fonctionnent mal alors que d’innombrables familles sont dispersées. Et quand des personnes n’ont plus de contact avec leurs proches ou qu'elles sont sans nouvelles d'eux, elles en souffrent terriblement et leur capacité à faire face à une situation d'urgence en est aussi considérablement réduite. C’est pourquoi le rétablissement et le maintien du contact entre des personnes d’une même famille constituent une activité essentielle du Réseau des liens familiaux du Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge.

Les moyens que nous utilisons varient selon la situation et les besoins propres à chaque cas.

À Port-au-Prince, une femme parle avec
des proches qu’elle a pu contacter avec un
téléphone satellite du CICR.
© CICR/KOKIC, Marko
Téléphone

Le téléphone est souvent le moyen le plus direct et le plus rapide de rétablir le contact avec des proches et de rassurer sa famille. Souvent, dans les zones touchées par un conflit ou une catastrophe, nous offrons aux personnes la possibilité d’appeler gratuitement leurs proches pendant la phase d’urgence de la crise. Dans d'autres circonstances, nous organisons également des appels vidéo, entre des détenus et leur famille par exemple.

Messages Croix-Rouge

Les messages Croix-Rouge (MCR) sont des lettres ouvertes comprenant deux parties ; le message est écrit par l'expéditeur dans la première partie, la seconde étant réservée à la réponse du destinataire. Le nom et l’adresse de l’expéditeur et du destinataire sont indiqués dans les deux parties du message. Ces messages ne peuvent contenir que des nouvelles familiales ou privées. Dans certains endroits, comme les lieux de détention par exemple, les messages Croix-Rouge sont lus par les autorités avant d’être remis à leurs destinataires. Une photo ou un document officiel peuvent être joints à un message Croix-Rouge.

Dans la plupart des contextes, les messages sont collectés et remis en personne à leurs destinataires par des volontaires de la Société nationale ou des employés du Comité international de la Croix-Rouge. Leur distribution peut prendre un certain temps car elle est tributaire des conditions locales et de la distance, mais elle peut se faire également par voie électronique.

Les messages familiaux peuvent aussi être recueillis et transmis oralement et par téléphone.

En général, un message Croix-Rouge ne pourra être accepté que si l'expéditeur peut fournir un minimum d'informations concernant l’adresse du destinataire. Dans le cas contraire, il faudra faire au préalable une demande de recherche.

Un père qui cherche son fils parti pour la Russie
présente une demande de recherche à la
Société de la Croix-Rouge arménienne.
© CICR/HEGER, Boris
Messages « Prière donner nouvelles » et « Sain et sauf »

Pour certaines situations, nous utilisons également des messages Croix-Rouge préimprimés qui ne contiennent que les mentions « Prière donner nouvelles » ou « Sain et sauf / Je suis en vie ». Les messages « Prière donner nouvelles » ne peuvent être envoyés que par les membres de la famille d'une personne recherchée, depuis l’intérieur ou l’extérieur de la zone touchée. Les messages « Sain et sauf / Je suis en vie » seront quant à eux envoyés par des personnes qui veulent rassurer leur famille. Ces messages sont faciles à compléter et particulièrement utiles dans des situations difficiles où des problèmes de sécurité se posent. Comme ils sont courts, ils peuvent aussi être inclus dans des listes qui seront diffusées, mises en ligne sur la page de Recherches en ligne de ce site ou publiées dans d’autres médias.

Important

Si le destinataire d’un message Croix-Rouge ou d’un message « Prière donner nouvelles » ne veut pas y répondre, nous nous devons de respecter sa décision. Quand le cas se présente, nous discutons avec cette personne de la meilleure façon de procéder.

Pour consulter les informations spécifiques à chaque pays, rendez-vous dans les pages pays du site.

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